Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an contact@holzraum.shop über Ihren Entschluss informieren.

2. Freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt HolzRaum ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Voraussetzung für die Rückgabe ist, dass die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

contact@holzraum.shop

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.

4. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder dem Nachweis der Rücksendung.

5. Rücksendekosten

Im Falle eines Widerrufs tragen Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt HolzRaum die Rücksendekosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollten Sie beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter contact@holzraum.shop, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

7. Ausschluss von Rückgaben

Soweit gesetzlich zulässig, sind Rückgaben in folgenden Fällen ausgeschlossen:

• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
• Versiegelte Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
• Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns jederzeit:

HolzRaum
E-Mail: contact@holzraum.shop